Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL

1.      Cambios Comerciales por Preferencia (Talla, Color o Referencia) Si deseas realizar el cambio de un producto por razones asociadas a la talla, color o gusto personal (referencia), cuentas con un término de 7 días calendario posteriores a la entrega. Para estos casos aplicarán las siguientes condiciones:

 

·        Ofrecemos a nuestros clientes un (1) cambio comercial por prenda.

·        El producto debe estar nuevo, sin usar, con sus etiquetas originales adheridas y en perfecto estado.

·        Costos de envío: Para este tipo de cambios por preferencia (gusto personal), el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados al envío del producto a cambiar y de regreso (Ida y Vuelta), así como los saldos excedentes en caso de que la nueva prenda tenga un valor superior. Para estos casos comerciales por razones de gusto, no aplicarán reembolsos en dinero.

 

NOTA: Este beneficio es una política comercial voluntaria de CLON HADAS.

 

2.      Efectividad de la Garantía Legal (Productos Defectuosos) De conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, si un producto adquirido presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, garantizamos el derecho a la efectividad de la garantía legal.

 

·        Término de la Garantía: Nuestras prendas de vestir, pijamas y complementos cuentan con un término de garantía comercial y legal de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de la entrega del producto al consumidor. Trascurrido este periodo, no se recibirán reclamaciones por defectos de fábrica.

 

·        Gratuidad Total: Los trámites de garantía, incluyendo el transporte y la totalidad de los costos de envío necesarios (Ida y Vuelta), serán asumidos por la empresa de manera completamente gratuita para el consumidor.

 

·        Reparación y Reposición: Como regla general, se procederá a la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien. Si el producto no admite reparación por su naturaleza, se procederá a su reposición por uno equivalente o a la devolución total del dinero pagado, a elección del consumidor.

 

·        Fallas Repetitivas: En caso de que el producto vuelva a fallar tras una reparación inicial, el consumidor podrá elegir libremente entre:

 

·        Una nueva reparación totalmente gratuita.

·        El cambio total del bien por otro de la misma especie o características similares (las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto original).

·        La devolución total o parcial del dinero efectivamente pagado.

 

Canales de atención: Escríbenos a clonhadasco@gmail.com Una vez recibido tu mensaje, te confirmaremos la recepción y daremos inicio al trámite correspondiente.